Dolgozzon otthoni call centerben. "call center operátor" szakma - Karrierkezelés

17 módja, hogy pénzt gyűjtsön otthonról

Brückner Gergely A lakossági bankok átcsoportosításokkal, az éjszakai szolgáltatások szűkítésével, vagy éppen a call centerek vidékre helyezésével védekeznek. Körkérdésünkkel a nyolc legnagyobb lakossági bankot kerestük meg. Másról sem hallani mostanában a magyar gazdaságban, mint a munkaerő szűkösségéről, a hiányszakmákról, de bevallom, arra álmomban sem gondoltam volna, hogy a call dolgozzon otthoni call centerben, vagy modernebb elnevezéssel a contact centeres is olyan szakma lett, ahol bántóan nehéz jó munkaerőt találni.

Pedig nemrég egy bankártól azt hallottam, hogy vezérigazgatót, fiókvezetőt könnyen tudnánk felvenni, de a call centeresekkel bajban vagyunk.

tényleges kereset az internet 2022 tőzsdén

És tényleg. A bankoknak tényleg fontos Sajnos visszatérő ügyféltapasztalat, hogy a mobiltelefonos, kábeltévés, vagy éppen a közüzemi cégek nem különösebben tesznek a penetráns minőségű, perces várakoztatást rutinként hozó telefonos ügyfél-szolgálataik ellen. Hívása fontos opciós tanácsadó készítő, kérem adja meg a telefonszámát, és munkatársaink visszahívják.

A bankoknak ugyanakkor nagyon fontos, hogy jó minőségű és gyors contact centereket működtessenek, hiszen nagyon sok dolgozzon otthoni call centerben múlhat egy lassú kártya-letiltáson, vagy akár egy rosszul végrehajtott átutalási tranzakción.

Ha a távközlési cégnél bejelentené az ügyfél, hogy akadozik az internete, na bumm, ha nincs, aki fogadja a hívását, majd vár egy kicsit. A várható várakozási idő több mint 15 perc, és már duruzsolhat ismét a kellemes gépi zene. Van persze néha olyan, hogy a végletekig feldühített kliens annyira felhúzza magát, hogy tényleg elmegy a szolgáltatótól, de ugyanennyi vissza is jön, mert máshol sem becsülik meg jobban.

Az elégedetlen ügyfél a szolgáltatónak igazán nem fáj, hiába akadozik a szolgáltatása, éppen ugyanannyit fog számlázni a hónap végén.

  • "call center operátor" szakma - Karrierkezelés
  • Hogyan lehet pénzt szerezni otthonról?
  • Index - Gazdaság - Hiányszakma lett a banki call centeres
  • Dolgozzon otthonról egy Hilton @ Home Call Centerben - Munka-Tól-Home-Állások

A bankok éppen ezért jellemzően nem spórolnának a létszámokkal, a bérezéssel, a képzéssel, de most mégis erős hiány van call centeresből. Ezért aztán arra gondoltunk, hogy megkérdezzük erről a pénzintézeteket. Call vagy contact?

simon szőlő opciók teljes tanfolyam szakemberek számára

A korábban gyakran használt call center vagyis bejövő telefonos hívások kezelése helyett szinte minden bank a contact center kifejezést preferálta a válaszaiban. Ebben a megközelítésben a munkatársak kimenő és bejövő telefonhívásokat egyaránt kezelnek, emellett részt vesznek a beérkező e-mailek és chatek megválaszolásában is.

Minden bank készséggel válaszolt is, bár sokan egyes kérdéseket, például a call centerben dolgozók számára vonatkozót, vagy éppen a munkatársak feladatainak optimalizálására rákérdezőket üzleti titokként kezelték, olyan számokat például senki nem árult el, hogy a bankjánál mennyi az átlagos várakozási idő, vagy éppen a hívásvesztés. Az összkép azért dolgozzon otthoni call centerben is izgalmasan alakult. Írjuk be!

Related Content

A bankok call centereinek telefonszámai általában egységesek, vagyis mindenféle mobil-operátor előhívójával ugyanazok a számok érvényesek. Sok esetben a dolgozzon otthoni call centerben és a külföldről hívható szám eltérő, ezt jó tudni, mert még az olcsó roaming, a net és az okostelefonok idejében is nehézséget jelenthet a megfelelő szám gyors megkeresése, amikor valaki külföldön észlel valamilyen visszaélést.

Ezért érdemes jó előre megnézni és a szükséges hazai, illetve külföldről hívható számot egyaránt beírni a telefonunkba. Fotó: Bloomberg Abban minden bank egységesen elkötelezett, hogy a csalások kiküszöbölésére vonatkozó szolgáltatások kártyák, kódok letiltása, felfüggesztése mindenhol éjjel-nappal elérhetőek. A bankkártya-letiltásra mindig van egy egyedi nyomógomb, amely megelőz minden más ügyintézési típust. A bankok ezzel is biztosítják, hogy az érintetteket a lehető leggyorsabban az operátorhoz kapcsolják.

Ráadásul valamennyi bank arról számolt be, hogy minden, vagy szinte minden call centeres munkatárs ki van képezve a gyors letiltásokra. Ez a bankok elemi érdeke, mert a gyakorlat szerint, a nem az ügyfél számára felróható bankkártyás visszaélések számlája mindenképpen a bankot terheli, de a pénzintézetek jellemzően a letiltás előtt közvetlenül bekövetkező visszaélések terheit is nagyon korrekten magukra vállalják. Az eseteket egyedileg mindig kivizsgálják, de ha a kliens valóban nem hibáztatható, akkor nincs miért aggódnunk.

A többi szolgáltatás tekintetében a legtöbb bank szinte minden lényegi szolgáltatást számlaügyintézést is elérhetővé tesz a órás időszakban. Az Erste most ebben egy kicsit szűkített, a sokkal intenzívebb nappali órákba összpontosítva munkavállalóit. Helyszín Ha nincs mindenhol munkaerő, logikusnak tűnik odamenni, ahol azért inkább van.

FIX TV | Ámor - Munkahelyi mobbing | 2018.11.15.

Egyes bankok már korábban megpróbálkoztak azzal, hogy a contact centereiket, a munkaerőhiánnyal kevésbé sújtott térségekbe helyezzék át. A Budapest Bank a közel fős bankműveleti központját Békéscsabán működteti. A banknál egyébként a call center kifejezést nem, csak a contact center kifejezést használják, és a munkatársak nem csak a bejövő hívásokkal, de panaszkezeléssel is foglalkoznak. A Raiffeisen vélhetően hasonló megfontolásokat követve, Nyíregyházáról szolgáltat.

Az OTP Bank pontos részleteket nem árult el, de annyit igen, hogy a fővel egy vidéki és egy budapesti helyszínről szolgáltat. Otthonról Azt is igyekeztünk megtudni, hogy nem segíthetné a rémes munkaerőhiányt, ha esetleg egyeseknek az otthoni munkavégzést is lehetővé tennék.

Telefonos-(call-center-)fix-fizetéssel Állás

Hiszen, ha az angolszász világ ügyfélszolgálatainak a fele Indiában működik, akkor ez miért ne lehetne járható út? Nos, azt tapasztaltuk, hogy a lehetőségen egyelőre csak az UniCredit gondolkodik. A mai technológia elvben lehetővé teszi a világ bármely pontjáról történő munkavégzést. Ezt erősítette meg számunkra például az MKB válasza is. Optimalizálás Bár a hivatalos válaszokban mindenki igyekezett optimistának, vagy legalábbis visszafogottnak mutatkozni a szolgáltatási szint fenntartásával kapcsolatban, azért azt többen elmesélték, hogy a kevés munkaerővel nehéz megfelelően lefedni a feladatokat.

Pályázati folyamat A Hilton szállodákban otthoni bónuszokat kereshet egy call centerben. Ezenkívül a HHonors tagok programjának munkatársainak otthoni foglalási ügynökeit is igénybe veszi.

Többen is megerősítették, hogy a órás contact centerekben nagyon nem egyenletes a terhelés. A CIB elmondta, hogy a dolgozzon otthoni call centerben 97 százaléka munkanapokon 7 óra és 21 óra között valósul meg. A hétvégéken átlagban ötödére esnek vissza a hívásszámok. Azt szinte minden bank elmondta, hogy a munkatársak idejét úgy lehet optimalizálni, hogy azok több csatornát kezelnek telefon és net elsősorbande az üresjáratokban panaszkezeléssel, dolgozzon otthoni call centerben itt-ott sales-es kimenő hívásokkal is foglalkoznak sokan azért ezt az értékesítési feladatot teljesen külön csapattal végeztetik.

Hogy egy konkrét beosztást is megemlítsünk, a Budapest Bank például úgy osztja be a kapacitásait, hogy óra között a kollégák százaléka dolgozik, óra között százalék, éjszakai műszakban, 22 és 6 óra között, amikor átlagosan csak hívás érkezik, csupán néhány kolléga tart ügyeletet. Fotó: Bruzák Noémi Munkaerőgondok Általánosságban elmondható, hogy az elmúlt három évben a munkaerőhiány iparági szinten jelent meg.

Minden válaszadónk azt tapasztalja, hogy a korábbi évekhez képest most kevesebb a jelentkező az ügyfélszolgálati álláshirdetésekre. Ennek hátteréről a bankok különböző gondokat emeltek ki: még a bérfejlesztések után sem tudnak a bankok az angol nyelvtudással rendelkező, közép- vagy akár felsőfokú végzettségűeknek versenyképes bért ajánlani.

A szükséges nyelvtudás sajnos még mindig gyenge pont a jelentkezőknél. Nem olyan vonzó a munkavállalóknak a több műszakos munkarend. Kívül tágasabb A legfrisseb becslések szerint már ezer ember ment el Magyarországról, orvosok, nővérek, informatikusok, mérnökök, pincérek, építőipari szakik. Gyakran láthatjuk az ebből fakadó a problémákat. Stadionépítő kapacitást már szinte lehetetlen találni, annyi épül egyszerre.

HOT GIRL SUMMER ABS in 10 Days - 8 minute Home Workout

Dolgozzon otthoni call centerben ott sem sikerül olykor megoldani, ahol azt gondolnánk, hogy kevés a munkalehetőség és erős a politikai akarat, mint például Seszták Miklós fejlesztési miniszter kedvenc csapatánál, Kisvárdán. Akinek pedig magasabb képesítést igénylő munkakörben sikerül Nyugaton elhelyezkednie, vagy csak egyszerűen nagyon bejön a külföldi munkavállalás, az haza sem jön, tartósan külföldön rendezkedik be.

Más arról mesélt, hogy a jó call centeres hamar megindul a belső ranglétrán felfelé, emiatt újra és újra meg kell hirdetni a call centeres állásokat. A Budapest Bank azt észleli, hogy Békés megyében is dolgozzon otthoni call centerben a munkaerőpiac, az emberek gyorsabban találnak új munkahelyet, és növekednek az álláskeresők elvárásai is.

Új módszerekkel A megfelelő jelöltek megtalálásához a bankok igyekeznek minél több forrást használni: saját honlapjukon és online álláskereső portálokon is hirdetnek.

Beruházások Szakmai "call center operátor" A technika és a technológia minden nap halad, új termékek jönnek létre, vagy új projekteket fejlesztenek ki bármilyen szolgáltatás nyújtására. A fogyasztók tájékoztatásának érdekében a gyártóknak széleskörű közönségnek kell létrehozniuk a hasonló termékadatokhoz való hozzáférési csatornákat.

Ilyenkor a munkatársak ajánlhatnak rokonokat, barátokat, így egyfajta garanciát is vállalva értük. Sokan jelezték, hogy az elmúlt években nem zárkóztak el a jelentős bérfejlesztésektől sem. Megváltozott képességűek Arról is kérdeztük a bankokat, hogy mennyire tudnak megváltozott munkaképességű munkavállalókat bevonni dolgozzon otthoni call centerben contact centerek munkájába.

bináris opciók vészhelyzeti modell

Olyan bank nem volt, amelyik ettől elzárkózott volna, mindenki igyekezett már eddig is, vagy éppen igyekszik a munkavégzés helyszínét alkalmassá tenni erre. A legtöbb bankban már most is dolgoznak megváltozott munkaképességűek, és ez sokszor nem véletlenszerűen, hanem szakmai szervezetekkel együtt megtervezett program szerint zajlik.

Dolgozzon otthonról egy Hilton @ Home Call Centerben 2021 - Munka-Tól-Home-Állások

Az UniCredit elmesélte, hogy a megváltozott munkaképességű kollégák beilleszkedésének elősegítéséhez érzékenyítő tréningeket is tartanak a call center teljes csapatának. Az MKB most keresi a lehetőségeket, a Budapest Bank tíz alkalmazottat tudott eddig felvenni, de szívesen bővítene, sajnos mostanában nem volt elég jelentkező.

Az OTP látássérült munkatársakkal dolgozik együtt. Visszamérés Minden bank igyekezik mérni a contact centerek teljesítményét is, de azt kereskedési robotok példái nem árulta el, hogy milyenek az adataik. Több bank is elmesélte, hogy a főbb mutatók a következők:, az elvesztett hívások aránya, a kiszolgálási szint, az ügyintézőhöz kapcsolás átlagos várakozási ideje.

Szinte mindenki kiemelte, hogy a várakozó ügyfelek bináris opciók fedezik fel megadásával kérhetik, hogy a bank visszahívja őket.

Arra is többen is rámutattak, hogy azért sem adnának szívesen az üzleti titok kategóriába tartozó információkat, mert dolgozzon otthoni call centerben mindenki érti ugyanazt a fogalmakon.

Egy egyszerű példával, mikor elveszett egy hívás és mikor gondolta meg magát tárcsázás után az ügyfél? Ha kettő csengetés után már lerakta az ügyfél a telefont, az vélhetően nem elveszett hívás. De hol a határ, négy csengetés, hat, vagy nyolc után mondhatjuk, hogy az ügyfél hívását elveszítettük, mert a reménytelen csengetéstől feladta.

Lásd még